José María Rodríguez Sáenz de Valluerca
Teléfono: +34 915930621
Paseo de la Castellana, 182 8º, 28046 - Madrid
Spain
Correo electrónico: atencionalcliente@bcpsecurities.com
Horario del SAC: de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00

BCP SECURITIES, SOCIEDAD DE VALORES, S.A. dispone de un Reglamento para la Defensa del Cliente que regula la actividad del Servicio de Atención al Cliente, así como el procedimiento para la presentación y tramitación de las quejas y reclamaciones.
Los clientes pueden presentar sus reclamaciones o quejas en primera instancia, al titular del Servicio de Atención al Cliente
BCP SECURITIES, SOCIEDAD DE VALORES, S.A. has a Procedure that governs the activity of the Customer Service, as well as the procedure for the submission and processing of complaints and claims.
Customers can submit their claims or complaints initially to the person in charge of Customer Service.

El Servicio de Atención al Cliente resolverá las quejas y reclamaciones en el plazo máximo de un mes desde su presentación, de conformidad con la normativa aplicable.
The Customer Service Department will resolve complaints and claims within a maximum period of one month from their submission, in accordance with applicable regulations.

Una vez presentada la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o si hubiera transcurrido el plazo legalmente establecido sin haber recibido respuesta, el cliente podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores: Dirección de Inversores, Calle Edison 4, 28046 Madrid, o a través de su página web: https://sede.cnmv.gob.es/sedecnmv/LibreAcceso/RQC/Reclamaciones_Consultas.aspx

Once the complaint has been submitted to the Customer Service Department, if the response has not been satisfactory or if the legally established period has elapsed without a response being received, the customer may contact the Complaints Service of the National Securities Market Commission: Investors Direction, Calle Edison 4, 28046 Madrid, or through its website: https://sede.cnmv.gob.es/sedecnmv/LibreAcceso/RQC/Reclamaciones_Consultas.aspx

Referencias normativas / Normative References

• Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.